成为他们生活中不可或缺的用品

　　1．商标忠诚度含义
　　商标忠诚度指消费者持续购买同一个商标,即使是面对更好的产品特点、更多的方便、更低的价钱,也会如此,如NIKE的鞋、adidas的运动裤、361°的运动包等.
　　1)商标不忠诚者(No Brand Loyalty)
　　商标不忠诚者是指消费者对商标的认知完全没有差异,所以一般而言,如此的消费者会不断地更换商标,或是对价格非常敏感.
　　2)习惯购买者(Habitual Buyer)
　　这一层的消费者基本上对某商标没有不满意的地方,所以也就可换可不换商标,基于惯性,则较会购买原有的商标.
　　3)满意购买者(Satisfied Buyer)
　　本层的消费者对原消费的商标,已经相当满意,而且已经产生了商标转换成本(Switc-hing Cost),也就是说,购买另一个新的商标,会有效益上的风险、适应上的风险,等等.
　　4)情感购买者(Like Friend)
　　这一层的消费者对商标已经产生了情感,像中华牙膏、宝洁用品能够历久不衰,就是因为它们已经成为消费者的朋友,成为他们生活中不可或缺的用品,因而不易被取代.
　　5)承诺消费者(Committed Buyer)
　　消费者不仅对商标产生情感,甚至引以为骄傲,例如购买明星的音像制品就属于这一类.2．商标忠诚度价值
　　商标忠诚度是商标资产中的核心,其价值可以从下列几点来说明.
　　1)降低行销成本
　　商标忠诚度表示消费者离开的几率较低,对行销人员而言,要维持或是提升原有的业绩,在行销费用的投入上,皆可以比商标忠诚度低的商标来得节省.
　　2)易于铺货
　　易于销售的产品必然可以争取到较好的货架陈列位置,在通路经营上也会有较好的谈判能力.
　　3)易于吸引新的消费者
　　商标忠诚度高代表着每一个使用者都可以成为一个活的广告,不仅会有较高的知名度,也会为产品做见证,减少新的消费者风险的认知.
　　4)面对竞争有较大的弹性
　　当同样面对竞争时,商标忠诚度高的商标,因为消费者改变的速度慢,所以可以有更多的时间、空间去做准备,以反击竞争者.

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