服务企业进行商标沟通与传播的建议

　　1.以人为本,注重顾客关系管理
　　服务业不仅销售过程与顾客接触, 而且生产过程也和顾客密不可分.服务企业在与顾客接触的过程中应充分体现"人性化服务" ,做到以人为本.首先,要从顾客的角度出发,营造温馨的服务氛围.良好的氛围有利于拉近与顾客的关系,使顾客对服务的感知质量提高,有利于服务企业商标形象的建立. 其次,在公共关系管理中要充分体现人文关怀,和谐的人文精神是公共关系的终极价值. 最后,服务企业也要注重与社团的关系, 这是公共关系在服务企业商标建设中的一个重要任务. 服务企业要密切注意来自社团组织的批评和建议,及时沟通,必要时做出相关调整,因为社团组织代表着公众的利益,所以这也是以人为本的集中表现.
　　2.塑造企业优秀个人、优秀团队,树立服务企业技术商标
　　服务业的主要业务是为广大消费者提供相关服务, 而服务的提供人的因素影响很大,因此,服务企业应该在企业内部鼓励员工提高业务能力,定期举办业务能力评选活动,评选出业务水平高的个人与团队,使企业在同行中树立技术商标的形象. 服务企业要充分利用网络、电视、报纸、电子宣传屏等形式宣传企业技术能力强的特色,从而提高服务企业的知名度与美誉度.3.全员商标管理,渗透服务企业商标建设
　　服务企业的商标建设通过各种形式展示给公众, 从而使公众对服务企业有了整体性的认识与评价. 公众有两类,一类是服务企业内部公众,即企业员工,他们对服务企业的认识与看法是衡量服务企业商标的重要依据;二是外部公众,即服务企业的顾客、竞争对手及其他外部公众. 服务企业任何成员都对企业形象有一定的影响,他们一言一行都代表着企业形象, 如果他们在与顾客接触的过程中不注重自己的言行,就会损坏服务企业的形象. 因此,服务企业要通过各种措施去避免这种事情的发生,这也是我们说的全员商标管理. 首先,服务企业应该对全体员工进行公关教育培训,如进行心理学、社交礼仪常识等方面的培训. 这样会使员工从知识接受到情感内化,最终落实到贯彻建设商标的行为中. 其次,企业内的公共关系管理人员要注重内部关系的协调, 通过建立和完善企业内部的各种传播渠道和协调机制,促进内部的信息交流,做到上情下达、下情上达. 这样有利于全体员工明确企业商标建设的目标,自觉配合企业商标的建设工作.

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