提高商标忠诚度的方法

　　客户忠诚是指由于质量、价格等诸多因素影响,使消费者对某一商标产生感情,形成偏爱并长期重复购买该商标产品的行为.提高商标忠诚度,就是通过加强消费者与商标之间的关系,提供消费者对商标的认知和情感.其主要措施有:
　　（１）创新产品.
　　产品是联系企业与消费者的纽带,消费者对产品的肯定是单纯广告传播所无法达到的,它不仅需要品质稳定,更需在产品发展过程中根据顾客需求变化不断创新,包括产品的式样、色泽、技术含量、文化附加值等.如美国麦特尔公司的"芭比"娃娃在全美家喻户晓,这个金发碧眼的小东西在美国３—７岁的小女孩中,有９５％拥有它.该公司董事长约翰?艾默曼在谈到成功秘诀时说:"芭比"常出常新,年年出新."芭比"的着装打扮和形态仪容随社会潮流和时尚的变化而变化,以适应孩子们新的价值观和审美观.孩子们感兴趣的是摇滚乐,于是就有了爱跳摇滚的"芭比";当孩子们热衷于钻石项链等漂亮饰物时,"芭比"就开始雍容华贵、珠光宝气;１９８９年社会上兴起保护野生动物的热潮,"芭比"又成了一位野生动物的保护神,怀抱一只未成年的大熊猫亲密无间,极为纯真可爱."芭比"随时代变化的产品创新,既符合了时代潮流,也把"芭比"时尚可爱的商标核心价值演绎得淋漓尽致.（２）价格策略.
　　实施商标形象战略的主要目的就是要创造极高的知名度、较高的信誉度、较大的市场份额和巨大的经济效益.而价格,这一经济效益的直接创造因素更显得尤为重要.
　　不同的价格策略会给一个商标的形象带来不同的影响,这个影响可能是正面的,亦可能是反面的.比如:一些商标实施高价位策略则可能会被认为是高档的,而且还有一种引领潮流或者行业龙头的感觉.但它们也可能带来的负面作用是让人感觉世故和俗套.相反的,一些走低价位战略的商标虽然会让大家感觉到亲切、实用,但又不可避免地给人略显落伍的感觉.而经常改变价格,会被认为是轻浮的、难以捉摸的,更给消费者一种价格水分太多的感觉.有些商标会奉行永不打折的原则,这样就会被认为是专一的、真实的,可也会使消费者感到它不近人情.所以,我们在制定价格战略的时候先要考虑塑造一个怎样的商标形象,扬长避短.
　　价格是产品品质、服务、信誉等的反映,一个商标的产品价格为多少,没有一个固定的标准,但有一点是肯定的,那就是产品的价格应让目标消费者感到物有所值.相反,漫天要价,即便是名牌产品,也很难让人问津.同时,价格也是影响商标形象的重要因素.价格策略的滥用会使一个已经建立起来的商标形象受到致命的伤害.
　　（３）用好促销手段.
　　促销,就是通过一定手段推动目标消费者采取购买行动.促销具备短期内立竿见影的特点,缺乏商标差异化,易复制.短期内要快速增加销量,促销是必不可少的,但频繁的以短期销量为目的的促销,往往不能够影响新的消费者,而且透支未来的销量.策划促销活动既要考虑对销量,又要考虑对商标资产的建设效果.良好的促销活动能培养商标持续增长能力,培养忠诚的消费者,使销量呈良性增长;盲目的促销只是抢了未来的销量,而损伤商标长远利益.
　　在所有促销手段中,常客奖励计划与会员俱乐部比较能兼顾短期销量与商标建设.常客奖励计划是留住忠诚顾客最直接有效的方法,它不但能提高一个商标的价值,同时能让消费者觉得,自己的忠诚得到了回报.
　　和"常客奖励计划"一样,会员俱乐部能让顾客有较高的参与感,能让忠实的顾客感觉到自己被重视.它给消费者提供了一个管道,抒发他们对这个商标的想法和感受.
　　以产品和服务为依托的顾客忠诚营销是强化消费者与商标关系的重要手段,我们要避开只塑造商标而不要销量的误区,任何脱离产品而塑造的商标,犹如大厦建设没有根基,最终必然倒塌.更要避免只注重短期销量而忽视商标的做法,应该用商标核心价值打动消费者,让每一次销售都为商标加分.

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